Swedbank turpina uzlabot pakalpojumu piekļūstamību

Swedbank turpina uzlabot pakalpojumu piekļūstamību, lai nodrošinātu ērtu un pieejamu banku pieredzi visiem saviem klientiem, neatkarīgi no viņu vajadzībām un spējām. Lai atbalstītu cilvēkus ar redzes traucējumiem, Swedbank bankomātos un filiālēs visā Latvijā ieviestas vairākas jaunas funkcionalitātes.

 

Audiogida atbalsts bankomātos

"Balss vadība jeb audiogids, kas jau ir ieviests visos Swedbank bankomātos, klientiem ar redzes traucējumiem palīdzēs veikt dažādas ikdienas darbības. Sekojot balss norādēm, ir iespējams veikt visas darbības – izņemt un iemaksāt skaidru naudu, nomainīt PIN un pārbaudīt konta atlikumu. Balss vadība ir pieejama gan latviešu, gan angļu valodā, un to var aktivizēt, pieslēdzot bankomātam piemērotas austiņas," skaidro Līga Krievāne-Kalniņa, Klientu pieredzes vadības daļa vadītāja vietniece.

 

Šī funkcionalitāte klientam sniedz iespēju bankomātu izmantot patstāvīgi – bez pavadoņa vai bankas darbinieka palīdzības. Turklāt norādes, kas tiek atskaņotas caur austiņām, nodrošina, ka informāciju nedzirdēs citas personas.

Bankomātā ir jāievieto 3.5 mm austiņas. Pievērsiet uzmanību – vislabāk darbosies parastas austiņas bez mikrofona. Ja kādam mūsu bankas klientam nav atbilstošu austiņu, no aprīļa beigām tās bez maksas varēs saņemt Swedbank filiālēs.

 

Ērtākam filiāles apmeklējumam – īpaši pielāgotas rindu vadības sistēmas

Papildus bankomātiem Swedbank uzlabo arī filiāļu piekļūstamību, tajās uzstādot ar audio asistentu un taktilajām rīkjoslām aprīkotas rindu mašīnas. Jaunās rindu vadības sistēmas, kas jau ir pieejamas lielākajā daļā Swedbank filiāļu un atlikušajās filiālēs tiks ieviestas līdz aprīļa beigām, ļaus patstāvīgi reģistrēt savu filiāles apmeklējumu arī cilvēkiem ar redzes traucējumiem.

Jaunās rindu mašīnas iespējas var izmantot, pieslēdzot audio austiņas vai izmantojot taktilās pogas rindu mašīnas sānos un priekšpusē. Rindu mašīna sniegs norādes un informāciju par filiāles izvietojumu – kur atrodas uzgaidāmā zona, kā arī citu noderīgu informāciju.

Aizvien aicinām klientus pieteikt filiāles apmeklējumu iepriekš internetbankā vai mobilajā lietotnē, sadaļā “Kontakti”.  Ja klientam ir iepriekš pieteikta vizīte, rindu mašīna aicinās ievadīt īsziņā saņemto kodu.

Šī gada laikā plāno uzstādīt arī taktiskās vadulas no filiāles ieejas durvīm līdz rindu mašīnai, lai klienti, kuri izmanto balto spieķi, patstāvīgi varētu to atrast.